عام

• بمجرد الحجز والدفع أو حضور درس السباحة مع مركز الدولفين للسباحة، فإنك تقبل هذه الشروط والأحكام وتؤكد اتباعك للقواعد العامة لحمام السباحة والقواعد الأخرى المنصوص عليها.
• تطبق قواعد وشروط المركز على المشاركين وأولياء أمورهم. يحق للمركز إلغاء الاشتراك دون رد أي أموال في حال المخالفة.
• شروط وأحكام وإرشادات المركز قابلة للتغيير بشكل مستمر وهي ملزمة، ويتوجب على المشاركين وذويهم الاطلاع عليها من خلال موقع الشركة.
• يصور المركز الأطفال المشاركين بالدورات لاستخدام الصور في وسائل التواصل الاجتماعي أو أي مادة إعلانية. (للموافقة على التصوير، يرجى تحديد الخيار المناسب في نموذج التسجيل. في حال عدم الرغبة بذلك، يُرجى إبلاغ إدارة المركز مباشرة قبل بدء الدورة).
• يمنع تصوير الأطفال دون علم إدارة المركز، خاصة باستخدام الكاميرات الاحترافية. يتحمل ولي الأمر أي مسؤولية ضد الغير.

2. التسجيل والدفع

• يجب على أولياء الأمور والمشاركين الإعلان عن أي حالة طبية قبل بدء الدورة. يحق للمركز سحب الطلب إذا لم يتم توفير البيانات الصحيحة، ويتحمل ولي الأمر/المشارك المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات.
• يجب الإفصاح عن العمر الحقيقي للطالب. في حالة عدم دقة البيانات، سيتم إلغاء المشاركة.
• في حالة وجود حالات مثل التوحد، متلازمة داون، فرط الحركة، تأخر النطق أو أي إعاقة، يرجى التأكيد للمركز ليتم تحويلهم إلى المجموعات الخاصة بهذه الفئات (في حال تواجدها) أو اتخاذ الإجراء المناسب.
• في حال الحالات الخاصة الخفيفة (التي لا تؤثر بشكل كبير على قدرة الطفل على الاندماج والتعلم ضمن المجموعة العامة، مثل فرط الحركة البسيط الذي يمكن التحكم فيه، أو تأخر النطق غير الشديد)، يمكن للمركز السماح بحصة ضمن المجموعات العامة. بعد الحصة، سيتم إبلاغ ولي الأمر بقرار الإدارة بشأن إمكانية الاستمرار في المجموعات أو النقل إلى البرنامج الخاص.
• في حال وجود حالة مرضية (مثل أمراض القلب، نقص الدم، الخلايا المنجلية، صعوبات في التنفس، حساسية في الجلد أو العين أو أي حالة مرضية قد تتأثر بالنشاط البدني أو المواد الكيميائية بحوض السباحة)، يرجى إبلاغ المركز وإحضار ما يثبت إمكانية ممارسة المشارك للسباحة.
• لا يتحمل المركز أي تبعات في حال التستر عن أي حالة مرضية من قبل ولي الأمر.
• في حال وجود حالة مرضية، يجب إحضار رسالة من طبيب مختص بعدم الممانعة من ممارسة المشارك للنشاط الرياضي والسباحة بشكل خاص.
• يجب على المشارك استكمال الرسوم المستحقة قبل بدء البرنامج المخصص لضمان تأكيد الحجز. يحق للمركز اتباع آلية الدفع بالحصص (تقسيط الرسوم المتبقية على حصص محددة يتم الاتفاق عليها مع الإدارة) في حال التأخير أو الرغبة في الانسحاب بعد بدء البرنامج.
• يمكن إجراء السداد الكامل لرسوم المشاركة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، جهاز الإيداع النقدي، أو الدفع النقدي إلى الحساب المصرفي للمركز، ويتطلب إرسال إيصال الدفع إلى إدارة الفرع.
• المركز يمتلك الأحقية التامة في اختيار المدرب للمشتركين في البرنامج العام، بينما يُمنح مشتركي البرنامج الخاص حق اختيار مدربهم في حال توفر أكثر من خيار، وذلك بعد التنسيق مع الإدارة.

3. الإلغاء والتعويض والتغيير

• إذا وقع الدرس في عطلة عامة، فسيتم التعويض في نفس اليوم والوقت (حسب جدول الحصص) من الأسبوع الذي يلي الدروس المجدولة مسبقًا.
• يلتزم المشارك بحضور الدروس حسب الأيام والساعات التي سجل فيها. لا يتم تعويض الدروس في حال الغياب دون عذر طبي.
• لا يمكن تغيير توقيت البرنامج الذي تم تسجيل المشارك فيه ما لم تكن هناك شواغر في البرنامج الذي يريد الانتقال إليه ويقبل المركز بذلك.
• لا يمكن تأجيل الدورة بعد انقضاء نصف مدة البرنامج إلا في حالات استثنائية (مثل المرض الشديد الذي يتطلب فترة علاج طويلة) بعد موافقة المركز.
• في حال تأجيل البرنامج، لا يسمح بتأجيل البرنامج لفترة أكثر من 3 أشهر من تاريخ بدء البرنامج الأصلي. في حال كان المانع حالة طبية، يرجى إحضار ورقة من الطبيب تثبت ذلك، على ألا يتحمل المركز أي تعويض مادي أو برامجي بعد ذلك.
• في حال إلغاء الحصة من قبل المشترك، يجب إبلاغ المركز قبل مدة لا تقل عن 7 ساعات. لا يتحمل المركز أي تعويض عن الحصة بعد ذلك إذا لم يتم الإبلاغ خلال المدة المحددة.
• في حال الرغبة في تغيير موعد الحصة من قبل المشترك، فيجب التنسيق مسبقًا مع المركز بمدة لا تقل عن 7 ساعات. ولا يتحمل المركز أي تعويض في حال بدء الحصة دون التواصل من قبل المشترك للإبلاغ عن التغيير أو الإلغاء.
• يلتزم المركز بتعويض الحصص المؤجلة من قبل المشتركين خلال مدة لا تزيد عن 3 أشهر من تاريخ التأجيل، على أن يتم التنسيق مسبقًا مع المشتركين.
• لا يتم تعويض المشارك إذا رفض فرصتي التعويض المتاحتين له (تُقدم هذه الفرص بعد الإبلاغ المسبق عن الإلغاء أو التأجيل ضمن المدة المحددة).
• يمكن تأجيل جلسة واحدة فقط لجلسة السيدات (اختيارية يتم تعويضها حسب توفر الوقت) وحسب ما يراه المركز مناسبًا وغير مرتبط بالجدول الأساسي ويمكن تنفيذه في أي يوم أو ساعة.
• يكون التعويض عن الحصص الملغاة من قبل المركز أو الحصص التي تستوجب التعويض وفقًا لسياسات المركز في مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الحصة الملغاة أو المؤجلة، ولا يشمل ذلك برنامج التدريب المكثف (16 حصة في الشهر) حيث لا يوجد تعويض لهذا النوع من البرامج.

4. تعليمات وقوانين المسبح وإرشادات السلامة

• يسمح فقط بارتداء ملابس السباحة المناسبة أثناء دروس السباحة.
• قبعة السباحة إلزامية لجميع المشاركين أثناء تواجدهم في حمام السباحة.
• يجب إزالة أي نوع من المجوهرات من جميع الأنواع (مثل الخواتم والقلائد أو أي شيء آخر)، ولا يتحمل المركز أي مسؤولية في حالة فقدانها أو تعرض المشارك لأي إصابة بسببها.
• قم بإزالة أي نوع من مقابض الشعر للبنات أسفل قبعة السباحة، باستثناء المطاط أو القماش، التي لا تحتوي على قطع من البلاستيك أو المعدن.
• الملابس الداخلية غير مقبولة على الإطلاق كلبس سباحة في حمام السباحة.
• لن يتحمل المركز فقدان أي متعلقات شخصية.
• الوصي مسؤول عن المشارك أثناء تواجده في المركز وخارجه، ولا يتحمل المركز أي مسؤولية عن أي إصابة تحدث خارج منطقة المسبح في أي وقت.
• تجنب الجري أو الشجار أو الصراخ أو أي إزعاج للمشاركين، وأي شخص يقوم بذلك سيُطلب منه مغادرة المسبح.
• يمنع ترك الأطفال المرافقين للمشاركين في الدورة بدون إشراف، خاصة في الساحة الخارجية للمسبح ولا يتحمل المركز المسؤولية في حال تركهم دون إشراف.
• يمنع ترك الأطفال المشاركين بالدورة بمفردهم دون مراقبة أثناء الوصول، حتى يتم تسليمهم للمدرب أو المشرف المسؤول.
• يجب أن يكون جلوس المرافقين أو أولياء الأمور في الأماكن المخصصة لهم، ولا يجوز التواجد في منطقة المسبح إلا بإذن من المسؤول المشرف.
• يجب على ولي الأمر عدم مغادرة المركز (مبنى المركز) دون التأكد من وجود أبنائه معه، وعدم السماح لهم بالعودة إلى المسبح بعد مغادرتهم منعًا لوقوع أية حوادث.
• يمنع إدخال الأطعمة أو المشروبات إلى منطقة المسبح باستثناء الماء.
• يمنع منعًا باتًا نزول أي مشارك لحوض السباحة بدون تواجد المدرب.
• لا يسمح بالحضور المبكر قبل الحصص، ويتحمل ولي الأمر تبعات ذلك في حال عدم الالتزام. بحيث يكون وقت الوصول قبل الحصة بخمس دقائق.
• التدريب مسؤولية المركز ولا يسمح للمرافقين أو أولياء الأمور بالتدخل في التدريبات أثناء سير العمل.
• يمنع دخول غير المشاركين بالدورات إلى حوض السباحة.
• لا يسمح لولي الأمر أو المرافقين بالتدخل في الحصص أو الاقتراب من حوض السباحة أثناء الحصص حتى انتهائها.
• يتوجب على ولي الأمر استلام الطفل مباشرة بعد انتهاء الحصة وعدم تركه دون رقابة.
• ينصح بعدم الأكل – وجبة رئيسية – لمدة ساعتين على الأقل قبل القدوم للحصص.
• عدم النزول إلى حوض السباحة في حالة الإصابة بأي مرض دون الرجوع أو إبلاغ المركز.
• يرجى الالتزام باللباس الساتر.

5. سياسة الاسترجاع

• في حالة الرغبة في الانسحاب من البرنامج، يجب أن يتم ذلك خلال الفترة الزمنية المحددة لذلك حسب سياسة استرجاع المبالغ بالشركة، بحيث يجب ألا تتجاوز بداية الحصة الثانية من البرنامج المشارك به (سواء حضر المشارك أو لم يحضر للحصة).
• لن تقوم الشركة باسترجاع المبالغ المدفوعة بعد بدء تاريخ الحصة الثانية من البرنامج لأي سبب كان.
• قبل تاريخ بداية البرنامج: في حال عدم رغبة المشارك بحضور البرنامج، يتم استرجاع المبلغ كاملًا (بشرط أن يتم إلغاء الاشتراك قبل تاريخ بدء البرنامج).
• في وبعد بدء تاريخ بداية البرنامج: إذا رغب المشترك بإلغاء اشتراكه في أول يوم من البرنامج (سواء حضر أم لم يحضر)، يتم خصم مبلغ الحصة الأولى (الذي يمثل جزءًا متناسبًا من الرسوم الكلية للبرنامج) واسترجاع باقي المبلغ (بشرط أن يتم إلغاء الاشتراك قبل تاريخ بدء الحصة الثانية).

6. التعامل مع الظروف القاهرة وحل النزاعات

• التعامل مع الظروف القاهرة: في حال حدوث ظروف قاهرة خارجة عن إرادة المركز (مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإغلاقات الحكومية) التي تؤثر على استمرارية تقديم الخدمات، سيقوم المركز بإبلاغ المشاركين بأسرع وقت ممكن. سيتم تقديم خيارات مثل تأجيل الحصص، أو تعويضها، حسب تقدير الإدارة وظروف الحالة.

آلية الشكاوى وحل النزاعات: في حال وجود أي شكوى أو نزاع، يرجى تقديم شكوى كتابية إلى إدارة المركز. سيقوم المركز بالتحقيق في الشكوى والرد عليها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل. في حال عدم التوصل إلى حل مرضي، يمكن للمشاركين اللجوء إلى الجهات المختصة لحل النزاع وفقًا للقوانين المعمول بها.

1. General

By booking, making a payment, or attending a swimming lesson with the Dolphin Swimming Center, you accept these terms and conditions and confirm your adherence to the general pool rules and other stipulated regulations. The Center’s rules and conditions apply to participants and their guardians. The Center reserves the right to cancel registration without any refund in case of violation. The Center’s terms, conditions, and guidelines are subject to continuous change and are binding, requiring participants and their guardians to review them on the company’s website.

The Center photographs participating children for use on social media or in any advertising material. (To approve photography, please select the appropriate option on the registration form. If you do not wish for your child to be photographed, please inform the Center’s administration directly before the start of the course.) Photographing children without the Center’s administration’s knowledge, especially with professional cameras, is prohibited. The guardian bears any liability against third parties.

2. Registration and Payment

Guardians and participants must declare any medical condition before the start of the course. The Center reserves the right to withdraw the application if correct data is not provided, and the guardian/participant bears full responsibility for the accuracy of the data. The student’s true age must be disclosed. In case of inaccurate data, participation will be canceled.

In cases such as autism, Down syndrome, hyperactivity, speech delay, or any disability, please inform the Center to facilitate their transfer to specialized groups for these categories (if available) or to take appropriate action. In cases of mild special needs (those that do not significantly affect the child’s ability to integrate and learn within the general group, such as mild, manageable hyperactivity, or non-severe speech delay), the Center may allow participation in a general group session. After the session, the guardian will be informed of the administration’s decision regarding continued participation in general groups or transfer to a specialized program.

If there is a medical condition (such as heart disease, anemia, sickle cell disease, breathing difficulties, skin or eye allergies, or any medical condition that may be affected by physical activity or pool chemicals), please inform the Center and provide proof of the participant’s ability to swim. The Center will not be held responsible for any consequences arising from the guardian concealing any medical condition. If a medical condition exists, a letter from a specialist doctor confirming the participant’s ability to engage in sports activities, particularly swimming, must be provided.

The participant must complete the due fees before the start of the designated program to confirm the booking. The Center reserves the right to follow a session-based payment mechanism (installing remaining fees over specific sessions agreed upon with the administration) in case of delay or desire to withdraw after the program begins. Full payment of participation fees can be made via online banking, cash deposit machine, or cash payment to the Center’s bank account, and requires sending the payment receipt to the branch administration. The Center has the full right to choose the coach for participants in the general program, while special program participants are granted the right to choose their coach if more than one option is available, after coordination with the administration.

3. Cancellation, Compensation, and Change

If a lesson falls on a public holiday, it will be compensated on the same day and time (according to the lesson schedule) of the week following the pre-scheduled lessons. The participant is committed to attending lessons on the days and times they registered for. Lessons will not be compensated in case of absence without a medical excuse. The timing of the program the participant registered for cannot be changed unless there are vacancies in the desired transfer program and the Center approves it.

The course cannot be postponed after half the program duration has passed, except in exceptional circumstances (such as severe illness requiring a long treatment period) with the Center’s approval. If the program is postponed, it is not allowed to postpone it for more than 3 months from the original program start date. If the reason is a medical condition, please provide a doctor’s note proving it, provided that the Center will not bear any financial or programmatic compensation thereafter.

If a session is canceled by the participant, the Center must be informed at least 7 hours in advance. The Center will not bear any compensation for the session thereafter if notification is not given within the specified period. If the participant wishes to change the session time, they must coordinate with the Center at least 7 hours in advance. The Center will not bear any compensation if the session begins without communication from the participant regarding the change or cancellation.

The Center is committed to compensating sessions postponed by participants within a period not exceeding 3 months from the date of postponement, provided that prior coordination is made with the participants. The participant will not be compensated if they refuse the two compensation opportunities offered to them (these opportunities are provided after prior notification of cancellation or postponement within the specified period).

Only one session can be postponed for ladies’ sessions (optional, compensated subject to time availability) as deemed appropriate by the Center and not linked to the main schedule; it can be implemented on any day or hour. Compensation for sessions canceled by the Center or sessions requiring compensation according to the Center’s policies will be within a maximum of 30 days from the date of the canceled or postponed session, and this does not include the intensive training program (16 sessions per month), for which there is no compensation.

4. Pool Rules, Regulations, and Safety Guidelines

Only appropriate swimwear is allowed during swimming lessons. Swimming caps are mandatory for all participants while in the swimming pool. All types of jewelry (such as rings, necklaces, or anything else) must be removed, and the Center will not be held responsible for any loss or injury to the participant caused by them. Remove any type of hair clips for girls under the swimming cap, except for rubber or fabric ones that do not contain plastic or metal pieces. Underwear is absolutely not acceptable as swimwear in the pool.

The Center will not be responsible for the loss of any personal belongings. The guardian is responsible for the participant inside and outside the Center, and the Center bears no responsibility for any injury occurring outside the pool area at any time. Avoid running, fighting, shouting, or any disturbance to participants; anyone doing so will be asked to leave the pool.

Accompanying children of participants are prohibited from being left unsupervised, especially in the outdoor area of the pool, and the Center will not be held responsible if they are left unsupervised. Participating children are prohibited from being left unattended upon arrival until they are handed over to the coach or responsible supervisor. Accompanying persons or guardians must sit in their designated areas, and presence in the pool area is not allowed without permission from the supervising official.

The guardian must not leave the Center (Center building) without ensuring their children are with them, and they are not allowed to return to the pool after leaving to prevent any accidents. Food or drinks are prohibited in the pool area except for water. No participant is allowed in the pool without the coach present. Early arrival before sessions is not allowed, and the guardian bears the consequences of non-compliance. Arrival time should be five minutes before the session.

Training is the responsibility of the Center, and accompanying persons or guardians are not allowed to interfere with the training during operation. Non-participants are prohibited from entering the swimming pool during courses. The guardian or accompanying persons are not allowed to interfere with sessions or approach the pool during sessions until they are finished. The guardian must pick up the child immediately after the session ends and not leave them unsupervised. It is advised not to eat a main meal for at least two hours before coming to the sessions. Do not enter the pool if you have any illness without consulting or informing the Center. Please adhere to modest attire.

5. Refund Policy

If you wish to withdraw from the program, it must be done within the specified timeframe according to the company’s refund policy, which must not exceed the start of the second session of the participant’s program (whether the participant attended the session or not). The company will not refund any amounts paid after the start date of the second session of the program for any reason.

Before the program start date: If the participant does not wish to attend the program, the full amount will be refunded (provided the cancellation is made before the program start date). On or after the program start date: If the participant wishes to cancel their registration on the first day of the program (whether they attended or not), the first session’s fee (which represents a proportionate part of the total program fees) will be deducted, and the remaining amount will be refunded (provided the cancellation is made before the start date of the second session).

6. Handling Force Majeure and Dispute Resolution

Handling Force Majeure: In the event of force majeure circumstances beyond the Center’s control (such as natural disasters, epidemics, government lockdowns) affecting the continuity of services, the Center will inform participants as soon as possible. Options such as session postponement or compensation will be offered, depending on the administration’s discretion and the circumstances of the case.

Complaint and Dispute Resolution Mechanism: In case of any complaint or dispute, please submit a written complaint to the Center’s administration. The Center will investigate the complaint and respond within a maximum of 7 working days. If a satisfactory resolution is not reached, participants may resort to the competent authorities to resolve the dispute in accordance with applicable laws.